Amélioration de l’expérience de recherche sur Veepee. Créer une expérience globale et impactante qui va au-delà des attentes des utilisateurs.
Client :
Veepee
Categorie :
Product design, UX research, Facilitateur
Date :
Novembre 2022
Le Challenge 💪🏼
L’expérience de recherche actuelle sur Veepee laissait les utilisateurs déconnectés et frustrés. Une navigation peu intuitive augmentait les risques de voir les membres abandonner le site au profit de la concurrence. L’objectif était clair : créer une expérience de recherche globale et significative qui dépasse les attentes des utilisateurs en transformant la barre de recherche en un outil conversationnel dynamique.
Objectifs Clés :
1. Éviter de perdre du trafic en réduisant la frustration causée par une expérience non intuitive.
2. Favoriser une interaction conversationnelle via la barre de recherche, où chaque frappe devient une discussion fluide avec le système.
Mon role 🧢
En tant que Product Designer, j’ai pris en charge :
- L’organisation d’un workshop pour redéfinir les objectifs des pages et identifier les points de friction.
- Mapping des parcours utilisateurs et la découverte des axes d’amélioration.
- Design et itération de wireframes et prototypes.
- L’alignement des besoins utilisateurs avec les objectifs business.
Workshop Insights 🔎
Lors du workshop, nous avons collaboré avec les principales parties prenantes, notamment les responsables marketing, les product owners et les analystes de données. La session s’est concentrée sur :
- La redéfinition des objectifs pour chaque page de recherche.
- L’identification des points de friction dans le parcours utilisateur actuel.
- L’exploration des opportunités pour créer une expérience plus fluide et engageante.
Principaux Enseignements :
1. Inspirer les membres Veepee dans leur recherche.
2. Les aider à poursuivre leur navigation sans accroc.
3. Leur permettre de trouver les offres les plus pertinentes.
4. Offrir un contenu personnalisé en fonction de leurs affinités.
5. Réduire le nombre de clics nécessaires pour atteindre leur objectif.
La solution ?
Pour répondre à ces problématiques, nous avons proposé une stratégie en trois axes :
1. Inspirer les utilisateurs :
- Introduire des ventes en cours, des marques et des recherches tendances pour stimuler leur curiosité.
- Mettre en avant des offres saisonnières et thématiques directement sur la page de résultats.
2. Navigation fluide :
- Implémenter des suggestions intelligentes guidant les utilisateurs vers des produits ou catégories liés à leurs habitudes de consommation.
3. Résultats personnalisés :
- Utiliser des insights basés sur les données pour adapter les résultats en fonction de l’historique et des préférences des utilisateurs.
- Mettre en avant les offres correspondant aux intérêts et interactions passées.
Benchmark 👀
Le moment est venu de "bencher" et trouver de l'inspiration !
Mockups
Après avoir créé les wireframes pour s'assurer que le nouveau flow et les blocs sont bien construits, il est temps de créer des maquettes haute-fidélité qui donnent vie au concept. Il est temps de créer des maquettes haute-fidélité qui donnent vie au concept :
Resultats 🧾
Le taux de conversion global de la page d'atterrissage s'est amélioré de près de 14 %. Nous avons observé une augmentation positive et significative sur les deux catégories d'offres : ventes flash (+17,60%) et marketplace (+8,85%).
Ce projet a mis en évidence la puissance de la combinaison de la recherche sur les utilisateurs et d'un design innovant pour créer des expériences qui inspire et engagent. L'expérience de recherche remaniée a non seulement répondu aux attentes des utilisateurs, mais les a dépassées, renforçant la position de Veepee en tant que leader dans le domaine du e-commerce.
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