L’expérience de recherche sur la plateforme Veepee était une source de frustration pour les utilisateurs. Les membres cherchaient une marque précise mais tombaient sur des résultats incohérents : plusieurs points d’entrée pour une même marque donnaient des résultats complètement différents. Ce manque de clarté laissait les utilisateurs perplexes, incapables de trouver les ventes ou produits qu’ils cherchaient. Notre défi : créer une solution qui rende la recherche de marques fluide, intuitive et sans prise de tête.
Les objectifs sont les suivants :
– Pour les membres...
Leur faire sentir que nous comprenons leur demande en améliorant l'expérience afin qu'ils se sentent comme dans un magasin physique, qu'ils s'imprègnent de l'esprit de la marque et de l'offre.
– Pour les marques...
Permettre aux marques de communiquer et de présenter leurs produits comme elles l'entendent
– Pour Veepee...
Convertir les pages de marque en source de revenus
J'ai dirigé le design de l'expérience de « recherche de marque », de l'idéation à la livraison des maquettes.
En tant que Product Designer, j’étais chargée de :
Pour comprendre la source des frustrations, j’ai récolté des données grâce à :
Feedback Utilisateurs : En analysant les insights via Dovetail, une plainte récurrente s’est détachée : « Je recherche une marque mais j’obtiens des résultats pour d’autres marques.» Un éclairage clair sur le besoin de résultats plus ciblés.
Ateliers avec les parties prenantes J’ai animé des sessions avec la cheffe de projet marketing, le responsable média et la product owner. Ces ateliers ont permis de rassembler des perspectives variées et de s’aligner sur les objectifs.
Analyse Comportementale : L’étude des données de recherche et des heatmaps a révélé un taux d’abandon élevé sur la page des résultats—signe d’attentes non satisfaites.
La solution était évidente : une page dédiée à chaque marque. Cette page deviendrait un hub central, regroupant toutes les ventes, produits et informations associés à une marque recherchée. Les éléments clés incluaient :
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