Chez Veepee, la barre de recherche est une fonctionnalité clé qui permet à nos membres de trouver rapidement des produits et des marques spécifiques. Cependant, avant la refonte, lorsqu'un utilisateur effectuait une recherche pour un produit ou une marque non disponible, la plateforme affichait simplement des produits similaires sans indiquer clairement que la requête initiale n'était pas disponible. Cela créait de la confusion et de la frustration chez les utilisateurs, qui ne savaient pas si leur recherche était incorrecte ou si le produit était tout simplement en rupture de stock.
Le principal défi était d'améliorer l'expérience utilisateur lorsque l'utilisateur ne trouvait pas ce qu'il recherchait. Nous devions :
En tant que Product Designer, j'ai dirigé la refonte de la page "Sans résultat", en collaborant étroitement avec les équipes produits marketing et technique. Mes responsabilités comprenaient :
Pour comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs étaient confrontés, j'ai mené plusieurs sessions de recherche, y compris :
Les principaux enseignements tirés étaient les suivants :
En nous basant sur les enseignements tirés de la recherche, nous avons conçu une nouvelle page "Aucun résultat" qui répondait aux problèmes identifiés, tout en améliorant l'expérience globale des utilisateurs :
Nous avons effectué une analyse concurrentielle pour nous assurer que la refonte respectait les meilleures pratiques du marché et répondait aux attentes des utilisateurs. Voici quelques points clés du benchmark :
Ces plateformes mettent l'accent sur la clarté, la transparence et l'orientation de l'utilisateur, ce qui a guidé plusieurs de nos décisions de conception.
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